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死蟹理賠

死蟹理賠規(guī)則
若由運(yùn)輸原因出現(xiàn)死蟹的情況,您可參照以下規(guī)則進(jìn)行理賠:
1、在簽收快遞后2小時(shí)內(nèi)與我們售后客服人員取得聯(lián)系;
2、在簽收后12小時(shí)內(nèi)把標(biāo)準(zhǔn)的死蟹照片及收件人的手機(jī)號(hào)碼直接發(fā)至售后微信或蟹狀元微信公眾號(hào);
3、待確認(rèn)后,蟹狀元將為您提供大閘蟹補(bǔ)寄服務(wù),盡可能將您的損失降至最低;
4、由于客戶自身原因而造成快遞簽收延誤導(dǎo)致死蟹的情況,無(wú)法納入理賠范疇,敬請(qǐng)諒解。包括但不限于以下情況:填寫(xiě)的收貨地址順豐速遞無(wú)法送達(dá),快遞送達(dá)后直接拒簽或要求自取、更改派送地址或時(shí)間而造成派件延誤,收貨人電話無(wú)人接聽(tīng)、停機(jī)或收貨人不在等情況。
死蟹辨別方法(備注:若發(fā)現(xiàn)死蟹請(qǐng)勿食用
按照運(yùn)輸要求,大閘蟹必須捆扎運(yùn)輸,同時(shí)由于大閘蟹禮盒內(nèi)置冰袋,大閘蟹有時(shí)會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似于“冬眠”的狀態(tài),很多客戶會(huì)將這樣活著的大閘蟹誤認(rèn)為死蟹,為了減少不必要的麻煩,我們提供幾種辨別方式:
1、觸碰大閘蟹的眼睛,如果會(huì)動(dòng)就是活的;
2、掀開(kāi)大閘蟹的臍,如果有反應(yīng)就是活的;
3、將大閘蟹草繩解開(kāi)放入水中,如果爪子會(huì)動(dòng)就是活的。
若以上三種方法都沒(méi)有反應(yīng),可以再將大閘蟹用水沖一會(huì),看看是否有反應(yīng)。
通過(guò)以上方法確認(rèn)為死蟹后,請(qǐng)您在簽收快遞后2小時(shí)內(nèi)與我們客服人員取得聯(lián)系,并在簽收后12小時(shí)內(nèi)把標(biāo)準(zhǔn)死蟹照片及收件人手機(jī)號(hào)碼傳至蟹狀元售后微信或官方微信公眾號(hào)。


死蟹理賠流程

死蟹理賠

死蟹標(biāo)準(zhǔn)照要求
所有死蟹繩子完全解開(kāi)無(wú)重疊集中放置,腹部向上掀開(kāi)蟹臍,連同快遞單在同一視野拍照,快遞單號(hào)需清晰、可辨認(rèn),分開(kāi)拍照無(wú)效。

/蟹狀元大閘蟹理賠流程圖

溫馨提示
若客戶由于自身原因而造成快遞簽收延誤導(dǎo)致死蟹,如填寫(xiě)的收貨地址順豐速遞無(wú)法送達(dá),快遞送達(dá)后直接拒簽或要求自取、更改派送地址或時(shí)間而造成派件延誤,收貨人電話無(wú)人接聽(tīng)、停機(jī)或收貨人不在等情況,蟹狀元將無(wú)法為您提供理賠服務(wù),敬請(qǐng)諒解。



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